什么是平衡计分卡？

[ehsanulhasan]

为什么你的科技公司应该关心这个？ 平衡计分卡（BSC）是用于管理和控制组织的战略目标的业务框架。主要优点是能够将结果指标（滞后指标）和预测指标（领先指标）结合起来，使企业了解自己是否正在实现战略目标（当前）以及是否为未来目标做好了充分准备。 用原作者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿的话来说，平衡计分卡是战略的“翻译者”和传达绩效的方式——而不仅仅是衡量绩效本身的工具。这样，我们可以说平衡计分卡帮助企业不忘记自己的目标，并将战略付诸行动。 平衡计分卡的4个基本观点 平衡计分卡战略图 示例：IT 服务外包公司 为什么实施平衡计分卡 例子 结论 BSC 由几个部分组成。首先，有 3 个相互补充的组件： 建立公司的战略目标（回答“我公司的总体目标是什么？”的问题）。


制定一项能够实现战略目标的举措计划（即“我将采取哪些行动、项目或活动来实现目标？”）。 定义监控第 1 点中目标实 尼泊尔 电话号码 现情况的KPI 和指标（“我如何知道我正在实现我的目标？”）。 平衡计分卡的4个基本观点 在创建平衡计分卡时，诺顿和卡普兰意识到有必要将战略目标分为4个不同的视角，尽管它们之间存在“因果”关系： 财务：“我们的财务目标是什么？我们想增加利润率吗？收入来源多元化？降低公司运营成本？” 客户： “我们的客户看重什么，同时也可以帮助他们实现财务目标？” 内部流程： “我们需要在内部进行哪些改进才能满足客户的期望，同时实现我们的财务目标？” 学习和创新： “我们需要获得哪些技能来执行必要的流程，以便为客户提供他们想要的东西，并最终实现财务目标？” 但这 4 个观点并不是紧身衣——管理团队完全可以选择添加其他有意义的观点。例如，一家致力于环境事业的公司可以建立第五种观点：环保主义。其他常见的观点包括社会责任、多样性和包容性，或其与其运营所在社区互动的方式。 平衡计分卡战略图 平衡计分卡的最终结果是一张地图，所有团队成员都可以在其中可视化和理解公司的最高目标，并了解他们对公司成功的贡献。



通常，使用 BSC 地图有以下 3 个原因： 绘制并可视化公司的战略。随后，这些信息必须用于公司所有领域的决策。 在整个公司内传达该战略。许多公司打印地图，将其放置在网站上或员工可以访问的私人区域，并在部门间沟通中使用它。这促进了内部协调。 通过月度、季度和/或年度报告监控战略绩效。 示例：IT 服务外包公司 看法 目标 指标/KPI 行动 金融的 实现成本效益 每个支持请求的成本 直观的系统 顾客 专业高效的支持 平均等待时间 知识库 内部流程 可靠的IT架构 正常运行时间；平均修复时间 (MTTR) 设备的预防性维护；主动安全计划 学习与创新 质量控制举措 重复出现问题的数量 分析用户体验问题 注意：此地图[1] 已大大简化。请参阅此处 BSC 的完整示例 [英文]。