什么是对话式商务？完整的商业指南

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在本文中： 您是否曾经在网上购物并对产品有疑问？如果您无法立即找到答案，您会怎么做？如果聊天窗口或语音助手没有弹出来提供帮助，您会留下来还是去其他可以帮助您的地方？ 随着越来越多的零售业转向线上，71% 的人希望与企业进行实时沟通。大多数人 (53%)在收到手机消息但无法回复时感到沮丧。公司如何在客户需要时使用正确的工具为其客户提供所需的双向对话，这使得对话式商务成为可能。 那么，什么是对话式商务？这是在线、面对面购物和消息应用程序的交叉点。这是企业与其客户之间进行实时通信以进行销售的时间。 通过使用消息传递应用程序，客户可以通过多种方式与企业互动，包括： 发起支持请求 询问有关产品和服务的问题 根据过去的购买情况获取建议 检查产品评论 进行购买 对于企业来说，要做这一切，他们需要结合实时支持、聊天机器人和语音机器人，同时使用市场上流行的社交消息渠道。通过将强大的工具连接在一起，Sinch 的 Conversation API让客户可以无缝地跨他们喜欢的渠道移动。 在本文中，我们将深入探讨如何与客户展开对话、赢得客户信任、提高转化率的最佳方式以及面向未来的沟通策略。



消息传递如何改变市场 毫无疑问：消息应用程序已成为当今的主流。虽然它 加拿大电话号码列表 们最初可能是人们与朋友和家人交谈的一种方式，但这些应用程序已经迅速改变了电子商务。 随着企业扩大在线业务，买家期望获得在实体店获得的客户服务。他们希望能够访问在线商店、查看产品并提出问题，然后进行在线购买。 随着现实世界和数字空间之间的界限变得模糊，我们正在见证混合的诞生。不幸的是，许多公司没有充分利用这个新系统的好处。他们错过了潜在的销售和客户忠诚度，因为他们无法找到通过各种平台与客户对话的方法。 企业面临的一些挑战 虽然没有任何清单可以涵盖企业在当今不断变化的市场中面临的所有挑战，但以下是一些最常见的问题： 在无效的营销工作上花费大量资金，导致参与度低。例如，直销活动的无回复率为 96%。 努力跟上人们在何处以及如何搜索产品的趋势。我们明白了——似乎几乎每天都会推出新的应用程序或社交网络。 试图获得杂交所需的技术。许多开箱即用的解决方案都极其复杂，无法扩展，并且不包含必要的渠道。 营销团队认为人们会做出的反应与人们实际做出的反应之间存在差距。



即使拥有最好的研究，营销团队也无法以同等的技能规划和覆盖所有渠道。 对话式商务如何解决这些挑战 插图显示了会话消息传递的四个重要组成部分 由于客户可能会在渠道之间切换，因此以他们为中心的全渠道体验，同时让您的团队可以使用他们的旅程，意味着客户可以获得更好的体验。通过提供更具对话性且仍然有帮助的感觉，企业能够更无缝地为客户提供支持。 对话式商务提供了电子商务所缺少的更加个性化、人性化的风格。消息传递是该对话的中心。对话式商务的四大支柱支持弥合从单向对话到双向对话之间的差距。 对话式消息传递的 4 个支柱是： 通过客户最喜欢的渠道与他们联系。随时随地与客户会面意味着更好、更个性化的服务。事实上，Meta 和波士顿咨询公司发现，66% 的人曾向企业发送过消息。 展示，而不是讲述。人们喜欢快速获取信息，没有什么比视觉效果更好的了。